纸飞机问题中心 · 故障排查与使用指南

账号与登录

为什么纸飞机App收不到短信验证码？

请先检查手机是否拦截了国际短信或来自未知发件人的消息。尝试切换Wi-Fi与移动网络后重新获取。如果仍未收到，可在倒计时结束后选择“语音电话验证”，系统会以通话形式播报验证码。同时请确保您使用的是从本站下载中心获取的官方中文版本，避免第三方修改包导致短信通道异常。

登录时提示“连接服务器超时”怎么办？

该错误多因网络限制或代理配置不正确。请进入纸飞机“设置-高级-网络与代理”，开启“使用代理”并填入稳定的MTProto代理地址。同时检查电脑防火墙或手机安全软件是否阻止了纸飞机的网络访问，可尝试暂时关闭防火墙进行测试。

忘记两步验证(2FA)密码如何找回？

如果您在设置2FA时绑定了恢复邮箱，可在输入密码界面选择“忘记密码”，系统会向该邮箱发送重置链接。若未绑定邮箱，出于端到端加密原则，官方无法协助恢复，您只能申请重置账户（云聊天记录将被清除）。因此强烈建议开启2FA时务必填写有效邮箱。

账号被限制加入群组或发送消息怎么办？

新注册账号或长期未使用的账号可能会触发反滥用保护机制。一般情况下，主动进行几次正常对话、完善个人资料后限制会自动解除。若持续受限，可通过纸飞机内“设置-帮助-联系我们”提交申诉，说明情况后通常24小时内恢复。

连接与网络

消息一直显示“正在连接”或“更新中”如何处理？

先尝试切换飞行模式再关闭，强制设备重新搜索网络。进入纸飞机“设置-数据和存储”，检查媒体自动下载是否设置为“无限制”可能占用大量带宽。若问题依旧，请确认是否为2026飞羽补丁版本，旧版可能因协议不兼容导致连接不稳定。

使用代理后仍然无法连接，应检查哪些设置？

请核对代理类型是否为MTProto，地址和端口是否填写正确。部分代理需要启用“Secret”字段，请从代理提供方获取完整参数。另外，尝试切换至其他公共代理节点测试是否为代理本身故障。

Wi-Fi下可正常使用，移动数据则无法连接？

这通常是运营商对特定协议进行了限制。您可尝试在移动网络下开启代理，或联系运营商确认是否屏蔽了非标准端口。临时解决方案是使用VPN或更换DNS服务器。

消息与同步

手机和电脑上的消息不同步如何解决？

确保所有设备安装的都是官方统一版本。在手机端“设置-隐私与安全-会话”中查看已登录设备，确认电脑端处于活跃状态。若仍不同步，可在电脑端退出账号后重新扫码登录，系统将自动触发云端历史拉取。注意，端到端加密聊天的记录不会在多设备间同步，这是隐私保护机制。

发送的图片或文件对方收不到是什么原因？

请检查文件大小是否超过限制（单个文件最大支持2GB）。同时确认对方的网络或存储空间是否正常。如果发送的是端到端加密消息，需双方均在线才能完成密钥交换和文件传输。

如何备份和恢复聊天记录？

纸飞机默认将聊天记录加密存储在云端，登录账号即可自动同步（端到端加密聊天除外）。如需本地备份，可在“设置-高级-导出数据”中选择导出格式。恢复时只需在新设备登录同一账号，云记录将自动加载。

隐私与安全

如何隐藏手机号码不被他人看到？

进入“设置-隐私与安全-手机号码”，将可见性设置为“无人”。同时可在“谁可以通过手机号码找到我”中选择“我的联系人”或“无人”，彻底阻断陌生人通过通讯录发现您的账号。

开启端到端加密聊天后有哪些功能限制？

端到端加密聊天不经过云端存储，因此不支持多设备同步、消息转发和云端备份。但提供了最高级别的隐私保护，支持消息自毁定时器，适合高度敏感对话。

纸飞机是否会收集我的个人数据？

纸飞机秉持最小化数据收集原则，仅保留账号注册所需的基本信息。聊天内容通过端到端加密保护，服务器无法解密。详细隐私政策可查阅官网底部链接。开源的代码库也让安全研究员可随时审计数据处理逻辑。

下载与安装

如何确认下载的安装包是官方纯净版？

请务必从本站下载中心获取安装文件。下载后可使用校验工具比对SHA256哈希值，该值与GitHub官方仓库发布的版本完全一致。通过可重复构建技术，您甚至可以在相同编译环境下生成完全相同的二进制文件进行验证。

安装时提示“不受信任的开发者”或“无法验证”怎么办？

在macOS上，首次打开时可能被系统拦截，请前往“系统偏好设置-安全性与隐私”中点击“仍要打开”。安卓设备若安装APK时提示风险，请确认已开启“允许安装未知来源应用”，并从官方渠道获取APK文件。

旧版本需要卸载后再安装新版本吗？

通常无需卸载，直接覆盖安装即可保留原有数据和设置。但若从极旧版本升级至2026飞羽补丁版，建议先备份聊天记录，执行干净安装以避免潜在的配置文件冲突。